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GARANZIE AGLI UTENTI

In attuazione dei principi sopra enunciati, ci impegniamo ad assicurarvi le seguenti garanzie:

  • informazione;
  • trasparenza;
  • accoglienza;
  • tutela;

Informazione

Ci impegniamo a farvi conoscere tutte le informazioni circa le prestazioni erogate, le modalità di accesso al nostro Laboratorio e ai nostri servizi e ogni altra informazione relativa ai vari aspetti del nostro rapporto.

La garanzia dell’informazione è realizzata nei seguenti modi:

  • attraverso la Guida ai Servizi che fornisce informazioni sulle modalità di accesso al nostro Laboratorio, notizie utili per essere sottoposti al prelievo, orari per il ritiro dei referti, ;
  • attraverso la disponibilità del nostro Personale dell’amministrazione che in qualunque momento vi fornisce i chiarimenti richiesti, anche telefonicamente;
  • attraverso l’affissione, nella sala di attesa, di comunicazioni di vostro interesse;
  • attraverso questa Carta dei Servizi, che è lo strumento fondamentale con cui vi mettiamo a conoscenza dei vostri diritti e del modo in cui ci adoperiamo per

Trasparenza

Vi garantiamo la trasparenza delle nostre attività mediante l’attuazione dei principi sanciti dalla normativa vigente, in particolare con riferimento al diritto di accesso a quei documenti amministrativi che vi riguardano. Ciò anche per tutti gli altri documenti che possono consentirvi di avere informazioni utili sulla nostra struttura, sulle procedure utilizzate per le nostre attività e per le comunicazioni con voi, sul nostro Personale e sui nostri obiettivi. Inoltre, il nostro Personale si impegna a fornire risposte trasparenti, complete, chiare ed in tempi brevi.

Accoglienza

Nell’ottica di soddisfare pienamente le vostre aspettative, il nostro Personale si adopera in modo da garantirvi un’accoglienza umana e cordiale che consenta di limitare vostri eventuali disagi. Riponiamo anche particolare cura nel garantirvi un ambiente confortevole e sereno. In particolare, il Personale dell’amministrazione è sempre disponibile in modo da mettervi in grado di esprimere le vostre esigenze e di chiedere qualunque informazione di cui abbiate bisogno. Inoltre, il nostro Personale addetto ai prelievi, si accerta di vostri eventuali stati particolarmente emotivi in modo da tranquillizzarvi prima di procedere al prelievo e se necessario anche dopo.

Tutela

In virtù dell’osservanza dei principi fondamentali sanciti in questa Carta dei Servizi, garantiamo pienamente la vostra tutela attraverso:

  • il rispetto dei vostri diritti riconosciuti dalla normativa vigente in materia di reclami, osservazioni e opposizioni;
  • le iniziative di rette al superamento di eventuali disservizi;
  • la tutela della persona fisica con la predisposizione di misure destinate a salvaguardare l’accessibilità e la vostra sicurezza durante la permanenza presso la nostra struttura;
  • la tutela della vostra dignità attraverso la garanzia di un servizio professionale, competente, continuo, di elevata qualità e la riservatezza dei vostri dati

Riservatezza

E’ vostro diritto che tutti i dati relativi alla vostra persona, alla vostra malattia, al vostro stato di salute e alle vostre condizioni fisiche, non siano comunicati ad altri senza il vostro consenso.

Per queste ragioni, il trattamento dei vostri dati personali avviene nel rispetto di tale diritto, delle libertà fondamentali e della dignità degli interessati. Al riguardo vi ricordiamo che per la tutela del diritto alla riservatezza esiste una Autorità Garante per la protezione dei dati personali che vigila sul rispetto della legge e interviene in caso di abusi, anche su segnalazione del cittadino.

Garante per la Privacy Presidente Antonello Soro Via Montecitorio, 121  00186 Roma Tel 06.69.677.2917   Fax 06.69677.3785

Assicuriamo la tutela della vostra riservatezza relativamente ad ogni tipo di informazione ricevuta per l’erogazione dei nostri servizi. Tale tutela è garantita dalla sottoscrizione di un Impegno alla Riservatezza da parte della Direzione e del nostro Personale e dalla continua sensibilizzazione al rispetto della vostra privacy.

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